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雙11網店仿真瀏覽軌跡黑灰產調查:每單傭金1毛8,差評也可刪

2019-11-11 22:27:23

人工智能

原標題:雙11網店仿真瀏覽軌跡黑灰產調查:每單傭金1毛8,差評也可刪

11月11日,僅用16小時31分12秒,知名電商平臺雙11成交總額突破2135億元,超越去年全天。每年雙11,商家們都想讓自己的店鋪商品參加各平臺舉辦的雙11活動。不過,并不是所有商家都能成功報名。店鋪等級、信譽度、商品品質、買家評價、商品銷量、買家推薦率等諸多因素都會影響商家參加活動的資格。這對一些剛開業或綜合能力平平的商家來說并不容易。

隨著各大電商平臺檢測技術的提高和對刷單打擊力度的加大,過去傳統的刷單模式(直接進入商品鏈接下單)已逐漸被淘汰。

南都記者調查發現,為了完成上述評估指標參加雙11,業內出現了一種新型刷單模式。通過增加商家店鋪瀏覽軌跡,專業團隊組織人員“人工”為店鋪“走”出仿真的瀏覽軌跡,從而營造銷量爆棚假象、增加評估指數。更有不少網站宣稱可刪除用戶評價、增加訪客量等,以達到躲避各大電商平臺刷單檢測,增加店鋪曝光率的目的。

有律師告訴南都記者,商家進行刷單和偽造瀏覽軌跡的行為可能傳達了錯誤虛假的消費信息,從而誤導消費者,涉嫌虛假宣傳。以向他人提供刷單或刷瀏覽量服務的方式進行牟利還涉嫌非法盈利罪。

雙11準入門檻高,新型刷單產業鏈可仿真瀏覽軌跡

在一年一度的雙11購物節中,參加雙11活動、讓自己的店鋪和商品獲得更好的推薦位置往往意味著更好的銷量,成了各大電商平臺商家們追求的目標之一。

南都記者了解到,各大電商平臺均對雙11活動設置了準入門檻。某電商平臺客服人員告訴南都記者,店鋪等級、信譽度、商品品質、買家評價、店鋪人氣、店鋪和商品的收藏量、商品銷量等基本條件是評估商家參加活動的基本指標。

此外,商家過往活動效果、買家回頭率、買家推薦率、以及商品的轉化率等其他因素也會影響評估。同時買家投訴、維權數據、店鋪真實經營者的過往經營行為也會作為參考,從而影響報名參加活動商家的排名。部分排名靠后的商家會被淘汰,不能參加雙11活動。

對一些新手商家和綜合能力平平的商家來說,想要達標參加雙11并不容易。此前,拉高銷量數字、營造虛假訂單的“刷單”黑灰產曾在電商界盛行。隨著各平臺打擊力度的增大,直接進入商品鏈接下單的傳統刷單已逐漸被淘汰。

“現在很多平臺都可以檢測出哪些訂單是通過刷單完成的?!笔煜に螛I務的劉強(化名)告訴南都記者。如何檢測?南都記者從多家知名電商平臺獲悉,電商平臺上的每一個筆訂單,后臺都會有相應的軌跡記錄,包括賣家進入商家店鋪前貨比三家的過程,進入店鋪后咨詢客服的過程,買家對店鋪內容、商品信息的瀏覽時間等。

然而,南都記者調查發現,為了逃避平臺對虛假交易的監管,現在衍生出了能花樣增加賣家數據軌跡的新型刷單產業鏈,根據平臺對瀏覽時間的要求,專業團隊組織微信群或網站分發任務等方式組織人員“人工”為店鋪“走”出瀏覽軌跡。

劉強告訴南都記者,新型刷單中,在鎖定要刷的“目標商品”之前,還要先輸入關鍵詞隨機搜索類似產品。之后,找到目標商品后,還需要留下一定的瀏覽軌跡,比如瀏覽商品詳情,向客服咨詢相關問題等。之后再點擊“收藏”“加入購物車”等按鈕,這才能“走”出下單前仿真的瀏覽軌跡。

劉強向南都記者介紹,以刷一款名為“高腰緊身鉛筆2019春秋韓版顯瘦牛仔褲”的商品為例,刷手在尋找目標商品之前,要先對2至3件同類型商品進店瀏覽1分鐘,并收藏其中一家,完成“貨比三家”的工作。然后,找到目標商品后瀏覽商品詳情3分鐘。完成上述兩個步驟后,才能對目標商品下單,并且,刷手被要求不可以使用花唄、信用卡支付,也不可以選擇代付。

劉強向南都記者透露,現在的刷單形式都要在完成上述步驟的基礎上才可以進行下單、付款等操作,進而完成“刷單”任務,全過程模擬真實交易,“這樣才能安全保險,不被后臺查出異常?!蓖瓿扇蝿蘸?,刷手可獲得相應的傭金或小禮品。

多種方式可刪差評,還有網站專門發任務每單傭金1毛8

除了“走”出瀏覽軌跡,根據各大平臺的評價標準,一家熱門店鋪的要素還包括店鋪人氣、買家評價等。原本是平臺全方面衡量店鋪的方法,黑灰產從業者卻由此衍生出了一系列的刪差評、刷瀏覽量等服務。

“導師一對一傾力指導,下載開店軟件并買下價值3980元的服務,就可以輕松開一家很高級的網店?!币患倚Q“教新手電商開店”的平臺“網X大師”客服燦燦向南都記者介紹。該店自稱“可教你99%店家都不知道的開店秘籍”,然而,其推出的服務卻不僅僅是教學這么簡單。

相關頁面顯示,新手商家下載網某大師推出的軟件,在軟件上輸入商家店鋪的相關信息,購買相應的服務內容(有980、1980、3980元三檔價位),就可以通過該軟件實現快速裝修店鋪、發布商品等功能,可在多個電商平臺同時開店,并承諾有“老師”在線教學。

針對不同的平臺還有“特色服務”。南都記者在售價3980元的服務內容中看到,該服務內容的功能包括刪除用戶評價、推廣5000以上訪客量的功能。

燦燦還表示,交付3980元開通服務內容后,可利用網X大師贈送的300元啟動金做推廣,“我們可以快速地在1天之內讓你剛開的網店上升5000個訪客量?!?/p>

此外,燦燦還透露,若商品鏈接的評論欄出現差評,網X大師的軟件還可實現刪除用戶評價的功能?!安钤u可以直接操作刪除,或者在用大量的好評把差評刷走,這些在軟件上都可以實現?!?/p>

燦燦還承諾,只要購買了服務內容,根據“老師”的指引在軟件上操作,短時間內都可以將多家知名電商平臺網店的瀏覽量、商品或店鋪收藏量、放入購物車的數量“做”上去。燦燦還表示,賣家只需要根據指引在軟件上操作,后臺的“老師”就可以幫助實現上述功能,“老師們有他們自己的辦法?!?/p>

事實上,多個知名電商平臺客服均向南都記者強調,商家不可以操作刪除用戶對商品的評價。

相對比上述網站的教學式“軟件操作”推廣,另一家網站推出的商家推廣服務則可以由商家自助完成。網站還明目放出了“貨比三家、關鍵詞進店”等瀏覽控制按鈕供商家們自行選擇。

南都記者注意到,在一家標榜店鋪人氣提升專家的網站“X人氣”上,為多家電商平臺商家推出了流量服務,商家可以通過充值付費的方式在網站布置流量任務。

以某電商平臺任務為例,商家可以在網站頁面輸入商品鏈接,并輸入搜索該商品的關鍵詞,再選擇流量的控制方案,包括“貨比三家”“關鍵詞進店”“瀏覽寶貝”“瀏覽評價”等。商家還可自行設置訪客數,以及任務執行的天數。布置1000個訪客任務需要消費300個金幣,平均每個訪客量0.3金幣,1金幣等于1元。

南都記者注意到,該網站的任務大廳內,商家可自行花錢發布任務,刷手可選擇任務并接單,完成1條任務可拿到0.18元。每條任務都有“貨比三家”“流量詳情頁”“瀏覽評價頁”“瀏覽副寶貝”等4項任務要求。

律師:商家刷瀏覽軌跡涉虛假宣傳提供此服務涉非法經營

相比傳統刷單,新型刷單黑灰產中的“走”瀏覽軌跡、刪除差評等需要承擔哪些法律責任?

北京志霖律師事務所副主任趙占領律師告訴南都記者,電商平臺商家自行或者找組織或個人進行刷單,或以虛構交易方式刷瀏覽軌跡都違反了電子商務法和反不正當競爭法。他表示,刷單和刷瀏覽軌跡的行為破壞了正常的市場競爭秩序,傳達了錯誤虛假的消費信息從而誤導消費者,涉嫌虛假宣傳。

電子商務法明確規定,電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。

根據新修訂的反不正當競爭法,經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。經營者也不得通過組織虛假交易等方式,幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。情節嚴重的,最高可處200萬元罰款,吊銷營業執照。

此外,趙占領還指出,以向他人提供上述服務的方式進行牟利還可能涉嫌非法盈利罪。

趙占領建議,商家線上經營要嚴格遵守法律的底線,電商平臺也應當強化對于商家違法違規行為的監督的力度。由于刷單行為具有一定的隱蔽性,平臺打擊刷單行為在技術上在操作上存在一定困難。但是,為了維持電商平臺內生態系統以及交易秩序的有序運行,建議電商平臺在技術或人力上繼續當加大投入,打擊這種虛假交易刷單行為。

采寫:見習記者黃小殷南都記者詹晨楓

編輯:張亞莉

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